车方机的售后服务虽然是发生在交易结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功。蓝牙装备的很多客户，就是由老客户转介绍认识的。虽然转介绍来的客户买的产品与老客户不一定相同，买了车方机的客户介绍来的可能是买批头车铣一体机的，买了批头车床的客户介绍来的可能是要买铣齿机的客户。但无论如何，这都是我们尊贵的客户，我们在热忱的接洽新客户的同时，也深深的感激各位对我们信任有加的老客户。

那么，蓝牙装备提供了怎样的服务才能做到这些呢？

答案很简单，能让客户感动的服务就是优质的服务。让客户感动，需要真切的关心，服务=关心，所以关心就是服务。

也许有人会说卖方的关心是虚假的，目的性太强。但是，如果他可以做到即使是假的、有目的地关心你，但时限是一辈子，你是不是愿意？

 

一、服务的三个层次：

1、份内服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以，这些服务主要体现在合同约定的条款。

2、边缘服务：所谓的边缘服务，就是可做可不做的服务。你也做到了，客户认为你和你的公司很好。比如，站在客户的角度，帮客户节约成本，设计更好的解决方案。这些不会体现在合同上，但对于在商言商的客户来说，这就是增值服务，也是一份意外的惊喜。

3、无关服务：与销售产品无关的服务你都做到了，客户认为你和你的公司不但是生意中的合作伙伴，同时还会把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这难道不是所有公司都想要的结果？

 

二、让客户感动的三种服务：

1、主动帮客户拓展事业：没有人愿意被推销，但同时也没人会拒绝帮助自己拓展事业的人。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人愿意被推销，但同时也少有人会拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是理所当然的。若你的服务与你的产品无关或无直接关联，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是很有效的，毕竟再怎么冷静理性的商界精英，也会有感性的一面。

 

三、服务的重要信念：

1、我和我的公司是提供服务的一方，我们提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就以及公司成长高度成正比。

2、假如你不好好的服务顾客、关心顾客，那么你的竞争对手非常乐意代劳！

 

四、结论：

不积跬步无以至千里！优秀的售后服务，是从一点一滴做起的，勿以善小而不为，只要是有益于客户的，再小的细节也不能忽略。聚沙成塔，集腋成裘，长此以往，才能夯实蓝牙装备发展的更高、更远的坚固基石！

 

附蓝牙装备售后服务流程图